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掌握购物旺季后的退货潮:电商成功的5个秘诀(内附退货管理核对清单)

随着购物旺季的假期结束,为即将到来的退货潮做好准备吧!


在我们告别节日庆祝活动之际,电子商务零售商感受销售额成长喜悦的同时,也被迫接受随着购物旺季而来激增的退货潮。在刚结束的购物旺季,有效率的管理产品退货以及购物旺季后的退货潮对应政策挑战,成为至关重要的任务。


开始之前,您应该知道三件事:


  • 美国的退货管理服务市场在 2023 年增长了 5.1%,2017 年至 2023 年的市场规模年化成长 4.9%。 (※1)

  • 电子商务退货率飙升至 30%,给卖家带来巨大挑战,其中 10% 的退货更对环境造成影响。 (※1)

  • 有效地处理购物旺季的退货对于顾客满意度、品牌声誉和环境永续至关重要。


现在,让我们一同探讨 5 个关键秘诀,协助卖家和消费者应对随着购物旺季而来暴增的退货潮挑战。



掌握退货潮, 5 个关键的秘诀!


掌握购物旺季后的退货潮:电商成功的5个秘诀(内附退货管理核对清单)
来源:Return Helper

1. 退货政策透明化:清楚确切的制定规则

购物之前,超过 60% 的消费者会仔细查看退货政策(※2)。为了确保完整的退货流程,请优先制定确切而透明的退货政策及规则。让退货政策在您的网站上可轻松存取、结帐过程中可被看见、在订单确认的电子邮件中也有说明。清楚描述对于退货的截止日期、退货条件和任何退货相关的费用。提供这些资讯可以有效地管理顾客退货状况,降低发生争议纠纷的可能性。


退货政策透明化:清楚确切的制定规则退货流程简单化:简化、互动、留住现有客户

2. 退货流程简单化:简化、互动、留住现有客户

统计数据显示,76% 的首次购物消费者在获得「轻松」退货体验后极大可能再次购物。相比之下,33% 的回头客可能会因为「困难」的退货体验而放弃购物。(※3)您,需要一个为客户建立的简单化退货流程。考虑使用一个对用户友善的线上退货平台:Return Helper,客户可以在串接平台上直接发起退货需求并生成标签。直觉的流程规划不仅可以提高满意度,还可以培养忠诚度。提供有关退货包装和运输的清晰说明,以效率处理退换货速度。


3. 一站式电商退货平台: Return Helper 无缝完成

通过 Return Helper 轻松简单优化您的电子商务退货流程。一站式的解决方案可自动更新库存存货状况,确保高效的生成标签,并促进对退货产品的检查和处理,最后整合与 30 多家物流商来运输。简化您的退货流程,节省物流时间,并获得宝贵的见解以提高客户满意度 - 所有一切都可以透过您触手可及的 Return Helper 一起实现!


一站式电商退货平台: Return Helper 无缝完成 售后服务支援:主动的客户关怀服务

4. 售后服务支援:主动的客户关怀服务

可以预期购物旺季后的退货潮和客户咨询量将激烈增加,其中 63% 的客户期望退货期限长达 30天,而 23% 客户则坚持传统的最低期限 14 天。 (※4)与 Return Helper 客户支援团队合作,我们将提供额外的培训和资源来应对处理增加的请求。确保您的团队能够即时、迅速且有礼貌地解决与退货相关的疑问。延长购物旺季后的客户支援时间凸显了您对客户满意度的承诺。


5. 从退货数据中学习:将挑战转化为机会

将退货数据视为收集宝贵意见的机会,而不仅仅是一个挑战。 Return Helper 通过分析每个标签的退货原因,识别标签模式和趋势。这些数据可以为产品改进提供有用信息,同时突显潜在的品质问题,并可从中规划未来购物旺季节日的库存存货量。将退货数据视为改进产品和整体顾客体验的学习工具,以增强您的产品供应和整体客户体验。值得注意的是,大约 30% 的商品是因缺陷或损坏而被退回,而 70% 的商品则因不合身或款式不当而退回。 (※5)


从退货数据中学习:将挑战转化为机会

 

给卖家的退货管理核对清单:


给卖家的退货管理核对清单


结语

成功地管理购物旺季后的退货潮,对于您的电商业务长期成功发展至关重要。政策的透明化、流程的简单化、一站式电商退货平台、售后服务的支援,以及从退货数据中的学习,都可以将面临的挑战转化为成长的机会。处理良好的退货体验不仅能让客户满意,还能塑造您企业的声誉和成功。如需针对您的退货挑战量身定制解决方案,请立即与我们联系!




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