迈入 2020 年后，疫情的冲击也刺激了电商的快速成长，并鼓励了许多品牌开启数位转型的长征，因为打通线上销售管道只是品牌的第一个关卡，后续要面对的电商营运、网路行销、品牌经营等种种环节，更是挑战品牌是否能在一片红海中脱颖而出，进一步抢占消费者购物车的关键。但品牌究竟该如何因应时下景况，在正确航道中持续前进获利？
本文将带你快速探究 2022 全球电商、跨境、物流市场的关键数据和趋势，以及数据背后的消费者行为，带你掌握市场机会点！
2028 年全球电子商务营业额将达 $7.75 兆美元
根据 Valuates Reports 最新数据指出，全球电商营业额将在 2022 年达到 $7.75 兆美元，并预估 2028 年将成长至 $20.3 兆美元，年均复合成长达 17.4%。电子商务的快速成长，归功于企业数位转型的崛起，与 AI 科技工具的应用也协助品牌简化了商品上架、行销、物流、全球供应链等流程；且消费者在疫情中意识到网购的必要性与便利性，大幅的增加网购比例。
2027 年跨境电商市场营业额将达 $1.5 兆美元
调查指出，服饰与鞋靴类别是跨境购物最热门的品类，2021 一份 Statista 的调查显示，有超过半数的受访者表示他们愿意从海外订购这些品项。而热门的产品众多，并有高达 44% 的消费者愿意跨境购买。
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品牌跨境电商市场机会点：提升海外客人的购物体验
预估至 2022 年底，许多品牌的海外消费者数量将会超过本地消费者，因此在网站的消费体验和币值、语系切换也应该直觉，且视觉与行销手法也应在地化才能把握到海外消费者。提供良好的顾客体验是众多产业的核心目标，好的服务可以帮助企业在红海中脱颖而出，举电商为例：消费者购物所体验到的行销、购物、结帐、付款、收货、退货等流程皆至关重要，忽略任何一环节的品质，皆有可能使企业长久流失消费者。
退货不仅侵蚀获利，也是品牌与消费者的痛点
根据 National Retail Federation 的一份报告指出，2021 年美国零售商承担退货商品总额高达 USD $7,610 亿，约占美国当年整体零售的 16.6%，也意味着每 100 元的获利中就要扣除 16.6 美元的退货，这还不包含退货衍生的相关隐性成本如仓储、物流、人力检测费用等。
退货所侵蚀的获利是除了是卖家在面对退货时的痛点之一，而让品牌头痛的因素也包含：
而 Return Helper 能有效解决品牌、消费者退货的痛点，Return Helper 提供的全球电商退货管理解决方案，能简化卖家退货的繁复手续与限制、帮助品牌即时掌握货态物流资讯、节省逆物流、退货成本，增加获利机会。
主要包括四大核心服务：
一、海外/当地仓库退货代收。全球12个国家/地区（包括，美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、中国香港、中国台湾、新加坡等）的海外仓据点资源，为卖家提供入舱物态检查，并实时更新退货商品货态。
二、国际/在地物流串接。Return Helper与包括 Fedex、USPS、顺丰、DHL 等国际大牌在内的合作物流公司谈下了优惠的物流费用，协助卖家一站式处理原地寄出、批次召回和一次召回等货件的配送需求。
三、一站式退货管理系统。结合仓储、物流，通过数字化系统，Return Helper 为退换货提供了更为个性、灵活的处理机制，包括：自助退货门户，串接多个电商平台、一站管理所有退货订单、即时货态与报表生成和退货标签一键生成等功能。
四，客制化退货服务。通过提供客制化退货服务，Return Helper在各个精细环节，帮助卖家降本增效。不仅提供包括高单价产品在内的货品检查、拍照支持，还提供重新贴标/换标、翻新/加固包装、合并/拆件寄送、合箱处理等精细的增值服务，及其他客制化检查。
结语
当品牌逐渐壮大许多经营者便会开始布局海外销售管道，以接触到更广大的消费群众，然而经营跨境电商要考虑的面向广泛，包含出海后的物流、仓储、在地化行销都是品牌会面临的挑战！想在经营电商或跨境销售管道之前先认识 2022 全球电商、跨境、物流的趋势观察？