Q&A

1,什么时候能在系统上找到退货纪录?

在大多数情况下,您的退货包裹将在交付退回包裹后的24个工作小时内可以在系统上找到退货纪录。

 

2, 有哪些方式能处理退货?

有3种常用方法可以处理退回的包裹:

  1. 重新发送 - 此退回的包裹将作为履行库存移交给合作仓库。 您可以使用合作仓库安排重新发送。

  2. 召回香港/中国/台湾/新加坡 – 包裹将被批量退回給您

  3. 丢弃 - 丢弃退回的包裹

 

如果您希望以其他方式处理退回的包裹,请联系我们的团队

 

3, 跟踪号已经显示“已送达”超过2个工作日,但我还没有看到我的退回包裹记录。我该怎么办?

物流商有可能将退回的包裹送到错误的地址。 请联系我们,我们将与物流商一起进行包裹搜索。

 

​4, 跟踪号已经停留了几天。 我该怎么办?

​​有时,退回包裹的运输可能需要比平时更长的时间。 如果超过21天,请联系我们的客户服务团队,我们将为您提出索赔。

​​5, 我退回的包裹可能会丢失了。 我可以提出索赔吗?

 

​​在不太可能的情况下,包裹可能会丢失。 保险受物流商条款和条件的约束。 如果退回货物有保险,我们将为您提出索赔。

6, 我想把所有的包裹都退回我所在的国家. 需要多久时间?

 

您应该在大约2-3周内收到它。 我们每周都会批量退货,一旦退回的包裹到货,您会收到通知。

 

7, 我的买家正在向我发回重物。 我该怎么办?

 

Return Helper可以处理最多30KG的退回包裹。 任何重量超过30KG的东西都会被物流商拒绝。

8,  仓库里有保险吗?

 

安全始终是我们的首要任务,但如果退回的物品丢失,我们每件物品最多补偿20美元。您可以添加1.5%的附加保险。